商报全媒体讯（野网/高空新闻记者 许文宇）11月1日，有市民向记者爆料，其今日给自己的海南移动电话号码充值时，支付成功后，返回微信就收到了微信支付的退款信息。针对此事，记者从中国移动海南分公司了解到，是因为1号是话费充值高峰期，目前该问题已经解决，如果客户再次遇到同样的问题，可以更换渠道进行话费充值。
劳女士告诉记者，当她像往常一样用手机登录微信为手机号充值时，发现充值面额选项和以前不一样了。以前充值面额有30元、50元、100元、200元等等，但今天只有50元面额的可以用，其他面额的都没货了。在看到其他面额都不能选择后，她就选择了50元面额的充值。
“一开始显示充值成功，后来回到页面就收到退款信息了。”劳女士称，为了解充值失败原因，她还致电10086客服咨询。“当时客服回复说技术人员正在努力修复。据我所知，今天遇到这个问题的不只我一个，其他人也遇到过。我们都觉得很奇怪。中国移动以前月初充值的时候，从来没有出现过这样的充值失败，今天怎么就出现了？”
对于劳女士遇到的问题，记者从中国移动海南分公司了解到，月初正值充值高峰期，今日充值失败属偶然情况，可能是系统、设备故障以及网络拥塞导致充值失败，目前该问题已得到解决。
中国移动海南分公司温馨提醒客户，如遇到类似情况，建议客户更换充值平台，客户可选择通过移动官网、手机APP、微信充值、支付宝充值等方式进行充值。
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
