【先锋榜样】2023年度中国联通哈尔滨软件研究院先进个人风采展示-突出贡献部分（二）

2023年度先进个人

表彰活动

忠诚于党、坚守初心

– 中国联通哈尔滨软件研究院 –

—杰出贡献奖—

· 突出贡献

2023年，为贯彻落实集团工作会议精神，落实软件研究院重点工作任务部署，软件研究院员工们干劲十足、斗志昂扬，用坚定的信念高质量完成各项工作，在提升数字化能力、深化数字化转型上继续创造优异成绩！

优异成绩的背后，是一群不仅拥有深厚专业知识和技能，还拥有创新解决问题能力和工作热情的人。面对项目中各种复杂情况，他们总能快速拿出解决方案，高效优质地完成任务。他们的团队协作精神和对细节的关注确保了项目的每个环节都能达到最佳状态。

经过多轮选拔，中国联通哈尔滨软件研究院2023年度诞生了74位杰出贡献者，让我们一起来看看他们的风采！

致敬榜样的力量

谢谢

李书耀-公共运营平台

路途漫长而艰难，但只要坚持，就一定会到达目的地。

继续前行，未来可期。

——李书瑶

公共运营平台项目经理、第十党支部书记李淑瑶曾荣获“年度突出贡献奖”“优秀共产党员”“先进女职工”等多项荣誉称号。

2023年，她将主要负责公共运营平台建设，带领团队加速数字化新型IT能力建设，以业务畅通为目标，优化生产职能和运营流程，升级公共运营平台能力，在“平台+场景”模式下，打造一站式工作台，优化一线人员操作体验，提升生产运营效率，深化质量效益“双提升”，助力业务高效发展。

未来，她将秉承“千锤百炼，坚韧不拔”的拼搏精神、“不攻楼兰，决不回头”的热情、“风雨无阻，风雨无阻”的韧劲，承担软件研究院“135”项目工作主线，落实联通智慧大脑3.0项目——AI使能运营平台对接任务，为中国联通高质量发展作出新贡献！

张婷-公共运营平台

只要你坚持，一切皆有可能。

——张婷

张婷，公共运营平台项目组常态需求负责人，主要负责总部+31省的需求埋点及重点专项任务的支撑工作，始终专注于提升前端客户体验，推动核心业务价值释放，为客户提供便捷易用、协同高效的应用平台。

2023年，作为项目组需求部骨干员工，她认真落实需求标准体系细化，确保每个需求流程有章可循，全程规范需求团队执行标准，明确考核指标，制定规范，有效提升需求支持效率和客户满意度。并在已有工作基础上不断迭代优化，勇闯“深水区”，攻克“硬骨头”，不断开拓进取，开创新局面。

唯有勇敢者，才有信心面对一切挑战，2024年，她将以满腔热情、勇敢执着，砥砺前行，以匠心奏响进步之歌，勇做时代潮流引领者！

孙旭杰-公共运营平台

好战士没有伟大的功绩。

一名好医生，并不具备光辉的名声。

——孙旭杰

孙旭杰2012年加入公司，现担任公共运营平台项目组项目负责人，凭借出色的专业技能和敬业精神，为项目组带来了一系列技术突破，奠定了坚实的工作基础。

面对技术难点和挑战，孙旭杰始终保持着热情和韧劲，不断寻找解决方案。他用实际行动诠释了“技术为先，创新为魂”的理念，展现了技术人员的专业素养和责任感。随着公共运营平台承载的业务和用户数量不断增长，安全防护变得至关重要。孙旭杰牵头落实多项安全措施，提高平台拦截非法访问、禁止非法下载、监控恶意调用的能力，有效保障了用户权益。

正是有了孙旭杰这样的优秀技术人员，我们的系统才变得更加稳定高效，业务流程才变得更加顺畅快捷。他们的敬业与努力是软件所发展的坚强后盾，也是我们不断进步的源泉。

未来，孙旭杰将继续发挥自己的专业优势，为公司发展贡献更多智慧和力量。

施家汇-智能中心

只有脚踏实地的人才能说：

路就在我脚下。

——施家辉

谦虚、谨慎、团结、进取，这八个字一直是他日常工作的座右铭，他始终把工作目标放在第一位，与同事完美配合，顺利交付重点工作任务，是一个不满足于现状的人，不断进步和一定的危机感、饥饿感，以及对更高自我价值实现的追求，是他不断进步的动力。

回首2023年，他与集团客服部共同完成“数智”招标项目POC工作，为集团及四大区域、产品体验中心招募优秀合伙人，配合集团管理数智团队、完成工作目标。全国热线智能全语音门户占比达85.78%，较年初提升6.11pp，全国31个省均达83%以上。23年底，他收到3个省分公司的感谢信，也体现了他认真负责、积极主动的工作作风。

王睿-智能中心

可怕的不是失败，而是自我堕落。

——王睿

2018年，王瑞加入哈尔滨软件研究所，开启职业生涯。工作中，她始终以身作则，勇于担当，积极发挥党员作用。作为新客服智能化能力建设主要负责人之一，王瑞承担了多项重任，包括完善南二大区自助服务能力、为集团/区域/省客服部提供驻场支持、完善各区域、省全语音门户识别能力、赋能新客服智能化工具等。

2023年，王瑞的工作成绩斐然，帮助软件研究院完成了十大标志性成果中的两项（智能化占比提升、全语音智能化场景增多），此外还牵头提升了热线10010自助端到端识别率，经过不懈努力，整体识别准确率达到98%以上，识别能力达到业界领先水平。

2024年，她充满期待、信心满怀，相信随着数字化转型的深入，软件所将迎来更加广阔的发展空间和无限可能，她将以更大的热情、更加坚定的信念投入到未来的工作中，与团队一起，为软件所未来的发展贡献自己的力量，共同谱写更加美好的篇章。

王涛-智能中心

只有不忘初心，才能实现目标。

——王涛

十二年耕耘客户服务，创佳绩！自2012年加入公司以来，王涛担任过软件开发工程师、业务架构师，现任智能中台智能中心项目经理，同时兼任哈尔滨工业大学第九党支部书记，充分发挥模范带头作用，多次荣获“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“突出贡献奖”、“科技进步奖”等荣誉称号。

2023年，他带领团队取得了令人瞩目的成绩，成功推动软件研究院十大标志性成果中的两项成果落地，在客服行业大模型上牵头，成功完成客服行业大模型2.0的上线及试点应用。在自研的ASR/TTS方面也取得突破性进展，并应用于办公APP会议转录应用，为提升办公效率贡献力量。在科技创新方面，积极参与科技创新项目申报，承担并成功交付国资委LHT项目，交付22年核心技术攻关项目，展现出雄厚的技术实力和项目管理能力。

他始终坚持“不忘初心、砥砺前行”的担当，在软件研究院智能化建设中发挥了重要作用。未来，他将继续肩负重任，为公司扎实推进高水平科技自主和高质量发展贡献力量。

余祥利-外拨电话平台

亲远献鱼，不如退网。

——余祥利

优秀党员余祥丽担任智慧客服外呼呼叫中心项目经理，以出色的领导力和扎实的业务能力赢得了广泛赞誉。她不仅负责整体项目管理和系统架构，还带领团队为整个集团提供多样化的外呼能力，有效支撑视频客服能力，助力提升全员集约化运营水平。

在她的带领下，团队顺利完成集团五大流程23个场景的融合运营场景上线，助力全客户集约化运营比例达到惊人的81.4%，远超年度目标。此外，她还带领团队支撑了视频客服多个重点业务场景的全国推广，大幅提升了客户满意度和问题解决率。

余祥丽始终站在系统建设的最前线，肩负重任，为智慧客服建设做出了突出贡献。展望未来，她将继续努力打造多媒体互动中心，推动全客户线外呼业务全程管理及场景化运营，全面提升系统稳定性，实现外呼营销提质增效，为公司发展贡献更多力量。

黄琪琪-外拨电话平台

真正的师父，永远有一颗徒弟的心。

——黄琪琪

黄琪琪2018年毕业于东北石油大学，同年加入软件研究院，成为新客服外呼呼叫中心一员，主要负责业务平台系统研发，同时负责对外能力输出。23年来对接业务方超过百家，牵头完成一卡通全国充值业务、10012满意度调查、智能汽车搬家助手、IT服务热线等系统的上线。在自研管控方面，独立完成自研连接网关的设计开发，并成功支撑生产运营。

2017年作为外呼中心业务平台研发团队负责人，在系统稳定性方面进行了架构优化、数据库优化、前端架构演进、核心服务解耦分离等工作；在产品化方面，完成产品规划方案的编写及产品实施；在全国全量集约化外呼业务方面，完成扩容资源的评估及申请、系统架构的调整及扩容部署；支持客户经理工作台，完成终端能力的对接，输出综合运营场景技术支撑方案。

回首昨日硕果累累，展望明天信心满怀，24年是外呼呼叫中心全国集中的关键一年，也是极具挑战性的一年，他将不断提升自我，奋勇前行，扬帆起航！

高天润-呼叫中心

有压力才会有乐趣。

——高天润

高天润2009年毕业于哈尔滨理工大学，毕业后就职于思特奇、亚信科技，2018年加入软件研究所哈尔滨分所。高天润主要从事多媒体互动中心的设计、评审、研发及日常管理工作，负责外呼呼叫中心、集团投诉热线、12336&12371系统西咸、无锡双中心系统的设计、开发及实施，并负责自研接驳平台的设计、开发、实施等相关工作，现任客服研发事业部呼叫接驳中心业务架构师。连续三年荣获软件研究所先进个人称号，2022年度荣获软件研究所科技进步奖三等奖。

姚小龙-政企在线

路途漫长而艰辛，但我会一路前行寻找。

——姚小龙

姚小龙2015年加入哈尔滨软件研究所，主要从事需求分析、软件测试、业务运营、项目管理等工作，参与过老客户测试运维、政企销售项目短号、IDC业务数据割接、cBSS政企业务迁移、老客户解耦、政企网上门户业务流程优化等工作；2022年至今还担任过工会组长、支部纪检委员、友爱互助队队长等职务，主动承担各种硬任务，积极发挥党员先锋模范作用，2023年组织开展各类工会、纪检活动，荣获“突出贡献”、“优秀员工”等荣誉。

2024年是软件研究院勇担新使命的重要一年，面对新机遇、新挑战，希望聚焦公司新战略，继续做好项目及分公司运营交付、工会、纪检等工作，以“严、实、精、细、快”的工作作风为集团数字化转型贡献力量，实现数字化能力从“好用”到“全面好用”。

张雪源-政企在线

人生在于勤奋，不求回报。

——张学元

张雪媛从事软件开发12年，2018年入职哈尔滨软件研究院，曾获中国联通软件研究院奋进软件研究员、业务部优秀个人等奖励。主要负责政企网上门户项目组的研发管理工作。为了更好地建设研发团队，她多次组织集团内部分享学习活动，营造良好的研发社群环境。同时，她更加注重研发流程的深化举措，规范版本流程，明确职责要求，严控交付质量，提升研发效率。

2023年主要负责政企在线门户、联通政企小程序、内容赋能三大业务系统及自研文件在线预览产品的研发与管理，共计支撑409个版本需求、310个查错问题上线。整个过程中充分展现了统筹管理能力，促进成员间紧密配合、高效沟通，攻克了不少技术难关，全力以赴交出优质成果。

2024年，她心里依然有赤城，怀着对科技的热爱，不断超越自我，带领研发团队在高质量发展的征程上继续砥砺前行。

孙天林-产品中心

我们必须努力工作才能实现我们的目标。

——孙天林

孙天林2018年加入中国联通哈尔滨软件研究院，先后在产品中心项目组担任测试员、需求经理等职务，在工作中表现出色。他先是投入了与沃营销、政企助手、CBSS2.0新架构系统等多个系统集成的测试，并积极参与CBSS双百迁移重点任务。在产品和产品配置方面，他表现出了高度的专业素养，同时协助完成与联通公网、CBSS等周边系统的联动调试和双活测试，保证了系统的稳定性和可靠性。之后，他克服转型困难，迅速适应角色，承担起天梯需求管理的重任，不仅实现了常态化需求的标准化调度，还优化了需求管理流程，打造了详细的项目故事，严格审核需求画像数据，大幅提升了需求端到端的交付效率。 他的工作不仅促进了体系的平稳运行，还加强了团队之间的协作与沟通，为产品中心的可持续发展奠定了坚实的基础。

秦国涛-产品中心

真理之道很简单。

——秦国涛

自2017年加入中国联通哈尔滨软件研究院以来，一直在产品中心项目组工作，从新零售产品中心担任系统解决方案设计研发团队负责人，到公共中台产品中心专职业务解决方案团队负责人，从一名深耕技术领域的系统工程师，到电信业务解决方案架构师，在见证公共中台产品中心项目不断变革与成长的同时，也一直在按照项目的剧本不断完善、不断前行。

2023年，在完成公共中台常态化需求方案设计的同时，秦国涛还牵头承担了产品中心项目组多个专项任务。完成公共政企集成需求探讨及解决方案设计，以及公共政企集成研发测试和上线生产使用。完成集团金融终端标准化管理专项需求探讨及解决方案设计，推动金融终端标准化管理研发联调测试及上线推广。完成新积分商城集成需求探讨及解决方案设计，协调新积分商城集成功能研发联调测试，灰环境验证工作。完成产品定制说明业务需求探讨及产品中心设计研发工作。

虽然工作繁琐，但通过他和项目组伙伴的不懈坚持和努力，为公共产品中心建设交上了一份满意的答卷。

史志鹏-计费中心

成为你想在世界上见到的人。

——史志鹏

2023年，史志鹏将主要负责计费结算分中心总体生产研发与管理，推动通话记录管理中心系统双活规划改造上线，实现4G消息总部异地双活、5G消息区域双活备份等场景的生产落地；推动计费通话记录降压，通过消息通话记录合并能力建设与云网通话记录分析，结合云网消息上报触发机制，制定多套降压方案，试点用户降压比例达到20%-50%；推动生产运维前端工具重构，立足“全面易用”改造，全面“站在用户角度”对监控、配置等各类功能流程进行优化整合，逐步完成前端运维能力改造； 同时，常年协同运维团队进一步完善自动化体检功能，梳理完善生产监控指标体系，结合数字化监控平台完成监控能力一体化集成，改变了生产运营监控方式，有效减少了日常监控的人力投入。

张先利-计费中心

学东西要心胸宽广，精挑细选，多积累，少释放。

——张先利

张先丽，中共党员，2016年毕业于天津大学，同年入职哈尔滨软件研究所计费结算分所，曾获优秀共产党员、优秀党务工作者等荣誉称号。

张先丽以“干一件事、爱一件事、钻研一件事”的工作态度，从事研发、实施、测试、运维等工作多年，具有丰富的业务经验和技术能力。2023年牵头完成多项重点课题需求支持，高质量完成上线工作。在生产事件处置方面，应急问题处理及时有效，同时建立话费重算应急流程，完善应急预案，确保各方面生产安全稳定。她以高度的责任感，工作勤勉、认真。

2024年，张先丽将继续秉承脚踏实地、积蓄力量、突破突破的信条，在平凡的岗位上珍惜每一次机会、做好每一项工作，用实际行动为高质量发展贡献力量。

致敬榜样的力量

谢谢

他们德才兼备、德行兼修，为人处世、身先士卒。请以他们为标杆，学习他们的专业素养和不懈追求，将他们的优秀品质内化为自己的言行准则。

希望全体员工继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，继往开来，以严谨求实、精准细快的工作作风，扎实推进“九个坚定不移”和“五个努力”，努力实现数字化能力从“好用”到“全面好用”，以新气象、新征程、新作为实现数字技术融合新突破，全力赋能企业高质量发展！

图文 | 人力资源部 赵群航