近日，河南电视台都市频道节目曝光了河南周口联通“强制用户更换光猫”的恶劣行为，引起广泛关注。
据了解，一位因未完成销售任务而被开除的工程师透露，周口联通为了逼迫用户更换光猫，先在后台停用用户的宽带账号，导致用户无法上网，随后派工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要更换，费用为299元。更换完成后，联通在后台恢复了用户的上网。
后台封号、断网、强制用户更换光猫，行为之丑恶、手段之卑鄙，令人瞠目结舌。此事关乎服务宗旨、经营理念，更关乎法律与道德的双重底线。如果报道属实，中国联通的信誉和品牌形象将遭受重创。
11月20日，中国联通周口分公司发布声明称，省市公司高度重视，立即成立专项工作组进行调查。“公司始终把客户放在第一位，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对任何侵犯客户和员工合法权益的行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组开展调查核实工作。一旦发现任何侵犯客户和员工合法权益的行为，将依法依规严肃处理。”声明中强有力的措辞也印证了此事的恶劣性质。
据介绍，周口联通不仅对老用户耍花招，在给新用户安装手机时，还故意使用强制更换后剩下的旧光猫，过一段时间再告诉用户旧光猫无法匹配，必须更换。此外，该公司还会故意关闭用户的短信服务，在后台添加增值服务，然后再开启短信功能牟利。这些手段一模一样，用“没有底线”来形容一点也不为过。
君子爱财，但财路要正。以停号、断网等手段强迫用户花钱更换光猫，以逼迫员工完成任务等手段欺骗客户，践踏了消费者的知情权和选择权，也侵犯了公司员工的合法权益。市场经济是法治经济，也是道德经济、信用经济，“强迫用户更换光猫”的行为破坏了市场经济的基本规则。
中国联通官网信息显示，中国联通的核心价值观是“客户至上、员工至上、服务至上、创新至上、拼搏至上、诚信至上”。周口联通的做法明显与联通核心价值观相悖。“客户至上、服务至上”不能光是说说而已，更要体现在行动上。说一套、做一套，无异于自我抹黑。
中国联通作为大型国有企业，理应带头承担更多社会责任，树立良好的企业形象。然而，周口联通却利用自身优势地位和信息优势，将不明真相的消费者作为攻击目标，将其贪婪和短视暴露在世人面前。这种卑鄙行为和其背后的逐利心态，值得中国联通深刻反省。
周口联通的做法涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免显得缺乏公信力，因此相关部门应该介入，彻底调查，向社会公布一个公开透明的调查结果。联通其他分公司，甚至整个电信行业，是否也存在类似问题？无论是总公司还是相关部门，都应该汲取教训，全面排查整改。（陈光江）
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