红网时报记者 鲁欣 长沙报道
“美女您好，您这个月流量超标了，我给您推荐一个套餐。”市民陈女士每个月都会接到近40个这样的电话，平均每天一个以上。“我不用换套餐了，求求你别再给我打电话了！”但这几乎是遥不可及的愿望。“每天还是会不定时打来电话，有座机，也有手机，而且每次都不一样，屏蔽也没用。”
市民陈女士一个月内接到了近40个中国移动客服电话，这让她很是恼火。
最让客户心烦的，是中国移动的外拨电话人员。当国内最大的移动通信运营商中国移动4月份首次出现4G用户负增长，净流失4G用户242.7万户时，中国电信和中国联通4G用户却分别净增586万户和406.2万户。
不管是“巧合”，还是中国移动客户“用脚投票”选择出逃，用户对中国移动手机套餐消费的“差评”主要针对：推荐套餐，客服电话变骚扰电话；账单清单莫名其妙地增加扣费项目，让用户摸不着头脑；捆绑销售套餐光说不练……当中国移动逐步将流量“货币化”时，用户也在逐渐“流失”。“花儿那么耀眼，我怎么能看懂你们？”在接到网友投诉后，记者前去调查采访。
记者的手机上“安装”了咪咕视频、手机导航包月套餐（车主助手）、流媒体包月套餐、网络电视等增值业务。
无法辨认的电话账单，费用不明
网友李先生在红网消费者维权专栏发帖称，2018年1月，他给母亲申请了一个长沙号码，选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机话费不少，查了之后发现，竟然增加了3元的来电提醒和5元的铃声服务。“申请的时候明明说不用开通，不知道为什么后来就非要开通，一直扣费到现在。”（详情点击：中国移动乱收费套路太深，不讲价就坑消费者！）
记者也中了中国移动的诡计。5月24日上午，记者来到中国移动东塘营业厅，查看了高额的月费账单。营业员查看账单时，记者发现了很多他不知道的增值业务：60元宽带、咪咕视频、手机导航包月套餐（车友助手）、流媒体包月套餐、网络电视等。
记者不解，自己从来没用过宽带业务，为何要这么收费？销售人员告诉记者，该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店由直销员姚兴华开通的，记者从未到该专营店办理过任何业务。今年4月宽带业务自动续费，开通一年后，记者没有收到任何通知。
记者随后拨打从销售人员处得到的加盟店登记电话，但电话始终占线，25日再次拨打时，对方却说“您拨错电话了”。
2018年1月，咪咕视频的收费项目名称由“10元咪咕视频流量包”变为“咪咕视频”，价格也由10元涨至15元，手机导航套餐（车友助手）月费为10元。当记者询问为何在不知情的情况下开通这些增值服务、为何没有通知费用变动时，销售人员并未回答，只称可以立即取消。
对于一旦开通就无法取消的套餐，用户只能迁就运营商提高费用
折扣套餐是最划算的选择吗？将语音通话时间和数据捆绑在一起可能会对用户造成浪费。
以中国移动4G飞享套餐为例，套餐价格从18元到588元不等，随着资费上涨，语音通话时长和数据流量也随之上涨。记者开通了208元的4G自选套餐（28元语音模块（新）+180元数据模块），又加了一个每月50元的省内不限流量套餐。现在每个月数据流量都有余，但套餐外的语音通讯费却超标了。
最省钱的方案是增加通话时长，再购买50元的省内不限流量套餐。当我向销售人员询问是否可以取消自选套餐，只购买50元的省内不限流量套餐时，移动工作人员表示，“主套餐不可取消”。也就是说，如果想增加通话时长，必须升级到4G自选套餐。如果当月流量有余，升级到4G自选套餐就是浪费。
在激活套餐时，为了获得折扣，用户只能迁就运营商，选择购买超出自己需求的套餐，还是支付套餐外的费用。无论你是语音通话或流量的大消费者，如果想享受套餐内的折扣，除非你每月使用的语音通话和流量消费次数与套餐基本匹配，否则很难避免浪费。
有条件“不限流量”发虚假优惠信息误导消费者
近期，国内三大运营商纷纷推出“不限流量”的噱头，时科新闻记者在对比国内三大运营商的不限流量套餐时发现，“不限量”并不像名字所暗示的那样意味着可以免费使用流量。
以中国移动为例，4G飞享套餐月费238元，可享省内不限流量。温馨提示提到，不限流量优惠包含40GB省内不限流量，当月流量使用量超过40GB时，网速将降至最高1MBPS，当流量使用量达到100GB时，将停止用户流量使用功能。
对于中国联通推出的不限速套餐，用户当月国内流量总和达到40GB后，网速最高会降至7MBPS，当月总流量超过100GB后，网速可能会降至不高于。
在中国电信新推出的全国不限流量99元套餐中，当月累计移动上网流量达到20GB后，网速将会降低。
“不限流量”是指在固定的数据流量内，可以不限量使用，如果超过固定值，则会降低网速，限制使用。
今年5月，长沙网友刘先生向红网“消费者维权”专栏投诉，称中国移动向用户发放虚假流量优惠套餐，误导消费者。“我收到短信说，长沙移动推出全国不限流量专享优惠，不用换卡、换号，也不用更换原有套餐，10元/月即可享受全国不限流量优惠。申请后被告知10元只能用100G，用到10G后就会限速。”
律师：涉嫌捆绑销售、强制消费、虚假广告
轰炸电话、捆绑消费、乱收费是否合理?记者咨询了国浩律师事务所上海分所律师陆先英，其表示，中国移动的做法涉嫌捆绑销售、强制消费、虚假广告等行为。
“根据《电信条例》第三十条第二款规定，电信用户有权自主选择使用各类电信服务。要求开通手机号码时办理套餐，涉嫌捆绑销售、强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月套餐等付费服务时，有义务向消费者告知或显著提示，否则侵犯消费者的知情权和自主选择权。‘不限流量’变成了限速下的不限流量，涉嫌虚假广告，误导消费者。”鲁先英说。
俗话说，“积沙为塔”。当一个个客户帮助中国移动建立起庞大的通信帝国时，如果公司有意无意地忽视甚至损害客户的利益，就等于“自毁长城”。中国移动这头大象，是否真的面临市场“拐点”？相信市场会给出自己的结论。
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