近日，吉林省长春市市民顾先生向媒体反映，他于2024年4月中旬在吉林市电信营业厅办理了一张手机卡，该卡作为该公司在吉林市的业务联系电话使用。岂料，刚使用一个多月，电信公司就莫名其妙地关闭了服务，给他带来了很大困扰。
焦急的顾先生赶紧拨打了电信客服电话，客服回答说：“您的手机卡涉嫌电信诈骗，因此被强制停机。”
“我又没干什么违法的事情，一个月只用这张电话卡14分钟，如果打电话多骚扰别人，人家会说我诈骗，但是打电话少，那也有问题？”顾先生一脸无辜地说。为此，顾先生曾三次从长春公主岭来到吉林市，但当地电信公司并没有给他一个合理的解释和解决办法。
据了解，5月29日下午，顾先生发现自己在吉林市的营业电话被关机，经查看得知该号码并非欠费，而是因疑似电信诈骗而被电信公司强制关机，他也只好带着有效证件到吉林市电信公司营业厅激活该号码。
顾先生立即从长春公主岭市赶往吉林市，据顾先生介绍，吉林市电信分公司相关人员并未说明顾先生电话停机的原因，并劝说顾先生前往吉林市电信公司了解情况。
5月30日，顾先生再次来到吉林电信公司，该公司客服人员首先强调：“根据国家有关规定，由于顾先生的电话卡使用频率不高，系统自动认为涉嫌电信诈骗，对业务进行了停服保护。”当被问及相关规定的具体内容时，客服人员拿不出任何相关法律法规。
事后客服经理向顾先生解释：“不是电信公司暂停他的服务，而是相关部门按照一定的规定和程序暂停了顾先生的服务。”在无奈接受客服经理的理由后，顾先生疑惑地问道：“您可以暂停我的服务，但在暂停之前，您要不要电话通知我一下，咨询一下具体情况？”客服经理表示：“在暂停顾先生的服务之前，我们曾给他发过短信、打过几次电话，但他都没有接听。”
对于顾先生的解释，他并不认可经理的解释，因为他只有一个未接电话，而且手机上显示为骚扰电话，没有其他未接电话。经理随后表示会查看通知顾先生的流程，并给予解释。
当天下午，顾先生接到了吉林电信客服的电话，客服人员表示，经过仔细调查，在顾先生的电话卡被停用之前，他们确实只给顾先生打过一次电话，并表示已与相关部门沟通，以后如果再遇到这种情况，会多次致电告知机主。
在顾先生提供给记者的录音中，工作人员称：“新注册的号码在外地使用，触发了他们的‘反诈骗’模块，系统会认定该号码涉嫌诈骗，并关闭该号码的服务。”
对于工作人员的解释，顾先生并不认同，“手机是移动用的，不能修，出门在外用就关机，这太不合理了！说关机就关机，说开机就开机，你们吉林市电信公司也太霸道了，从我家到吉林市来回的路费不说，关键是耽误太多时间。”顾先生苦恼地说。
听到这个问题后，客服没有回应。“中国电信一直宣称服务周到，用户至上，但我感觉不是这样，吉林电信欺负客户，肆意妄为！”顾先生表示一定会维权到底。青科新闻会持续关注！
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